La política de devoluciones y reembolsos
Información General
Ofrecemos reembolsos y cambios hasta un mes después de comprar. Después de ese tiempo, lo siento, pero ya no podremos ayudarte con eso.
Para devolver algo, debe estar como nuevo, tal como lo recibiste, y con su caja y envoltorios originales.
Pero, ¡ojo!, algunas cosas no se pueden devolver, como comida, flores, diarios y revistas. Tampoco aceptamos devoluciones de cosas muy personales, cosas peligrosas o que se prendan fuego fácil.
Cosas extra que no se pueden devolver:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para que todo salga bien, necesitamos un papel o algo que diga que lo compraste.
Por favor, no le mandes nada de esto al que lo hizo.
A continuación, se expondrán determinadas circunstancias en las que solamente se permiten devoluciones parciales:
- Libro que presenta evidentes signos de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo, que ha sido abierto.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, se encuentre deteriorado o le falten piezas por causas no imputables a nosotros.
- Cualquier artículo que se devuelve más de 30 días después de su entrega.
Devoluciones
Una vez que recibimos e inspeccionamos su devolución, le enviamos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificamos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de ciertos días, según sea requerido por nuestra política de reembolsos y devoluciones.
Reembolsos atrasados o no recibidos
En primer lugar, si aún no ha recibido su reembolso, verifique nuevamente su cuenta bancaria.
A continuación, comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se acredite su reembolso oficial.
Después, póngase en contacto con su banco, ya que los reembolsos a menudo se registran después de un tiempo.
Si aún no ha recibido el reembolso después de tomar estos pasos, contáctenos para investigar su caso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
Artículos en promoción
Solo se retornarán los productos de costo habitual. Los artículos que están en promoción no pueden ser reembolsados, conforme a nuestra política de reembolsos y devoluciones.
Cambios
Solo sustituimos productos si tienen fallos o daños. Si requieres sustituirlo por el mismo producto, comunícate con nosotros.
Regalos
Si cuando se compró el artículo, se le marcó como regalo y se le envió directamente, obtuvo un crédito de regalo correspondiente al valor de su devolución. Una vez que se ha recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque regalo por correo.
Si en el momento de la compra el artículo no se señaló como regalo, o si la persona que realizó el regalo se envió el pedido a sí misma para entregarlo a ti posteriormente, realizaremos un reembolso a la persona que realizó el regalo y ella será notificada de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo a nuestro correo
Será su responsabilidad asumir sus propios costos de envío para retornar su producto. Los costos de envío no se pueden recuperar. Si obtiene un reembolso, se descontará el costo del envío de devolución de su reembolso.
La duración del envío del producto modificado puede fluctuar dependiendo de dónde resida.
Si planea devolver productos de mayor valor, puede emplear un servicio de envío monitorizado o adquirir un seguro para el envío. No aseguramos que el artículo devuelto sea recibido.
¿Necesita ayuda?
Ponte en contacto con nosotros para dudas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
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