No necesitas ser un experto en diseño UX para saber cuándo un diseño no es atractivo. Ya sea por patrones de desplazamiento incómodos o una colocación de botones poco optimizada, la mayoría de las personas son capaces de ver por sí mismas cuándo un diseño no está funcionando como se espera.
Aquí es donde entra la UX (experiencia de usuario) y la UI (interfaz de usuario), que tienen la función de que el usuario pueda encontrar lo que busca en el menor tiempo posible y además tenga una experiencia positiva al visitar una web.
Sin embargo, una mala UX puede afectar negativamente a una marca. El diseño influye en nuestros sentimientos sobre los productos con los que interactuamos. Por otro lado, un diseño UX brillante e intuitivo que empatiza con el cliente hace que el producto sea agradable de usar, y eso crea un impacto positivo en los resultados financieros.
La importancia de los principios de diseño UX
¿Por qué no seguir tu intuición y diseñar a tu manera? Principalmente porque un buen diseño no tiene nada que ver contigo y todo que ver con tu audiencia. Tu papel como diseñador UX es eliminar fricciones en la experiencia del usuario, y esa fricción es un objetivo en constante movimiento.
Pero la buena noticia es que la investigación sobre cómo eliminar fricciones ya está bastante avanzada, así que no necesitas reinventar la rueda. Cuando integras buenas prácticas de diseño UX en tu sitio, producto o aplicación, puedes esperar los siguientes beneficios:
- Mayor tráfico: Un sitio con excelente UX se destaca de la competencia y se posiciona mejor en los resultados de búsqueda.
- Mayor tasa de finalización de compras y procesos: Quieres que tus usuarios adquieran conocimientos, tomen decisiones y completen acciones. Si tu sitio causa fricción, verás mayores tasas de abandono.
- Mayor satisfacción del cliente: Cuando tu sitio o producto empatiza con el usuario, es más probable que vuelva una y otra vez.
Cuando todos estos beneficios se combinan, puedes anticipar satisfacer las necesidades del usuario y convertirte en una parte integral de su vida. Si eres un diseñador UX, es importante familiarizarte con las mejores prácticas de diseño UX para evitar errores de novato y elevar la percepción que los clientes tienen de tu marca. Aquí tienes un resumen de los principios importantes de diseño UX que todo diseñador debería conocer:
Mejores prácticas de diseño UX
1. Ponte en los zapatos de los usuarios
Este principio puede parecer básico, pero es demasiado importante para no mencionarlo: Para crear un sitio web o aplicación con la experiencia de usuario ideal, debes entender profundamente a tus usuarios y tenerlos en mente durante todo el proceso. ¿Qué necesitan de tu producto o servicio? ¿Cómo se sienten en cada punto de contacto?Un mapa del recorrido del cliente es una herramienta ideal para ayudarte a imaginar la experiencia de tus potenciales clientes y presentar tu investigación de usuarios de manera accesible.
2. Haz un diseño UX accesible
Un buen diseño debe funcionar para todos, incluyendo a aquellos con discapacidades visuales y auditivas. Considera, por ejemplo, el 8% de los hombres que son daltónicos. Aunque pueda parecer un pequeño porcentaje de la población, en realidad equivale a más de 26 millones de hombres estadounidenses.
Al conformarte a los estándares de accesibilidad en tus prácticas de UX, aumentarás el número de personas que pueden interactuar con tu producto o sitio. En última instancia, se trata de empatizar con tu audiencia. Cuando diseñes tu sitio, verifica su nivel de accesibilidad con herramientas de evaluación disponibles en línea. Recibirás una lista de mejoras que puedes hacer para aumentar la accesibilidad.
3. Mantén la consistencia
La consistencia es un principio fundamental de las mejores prácticas de UI/UX. La consistencia en el diseño limita la confusión, genera confianza y refuerza tu marca. Cuando tu diseño UX es consistente, los usuarios aprenderán a navegar tu interfaz más rápido y podrán ejecutar sus tareas con menos distracción y confusión.
Al aplicar esta práctica UX a tu diseño, enfócate en estos elementos clave:
- Consistencia visual: Incluye las fuentes, botones, colores, imágenes y otros elementos visuales que usas en todo tu diseño de producto o sitio.
- Consistencia funcional: Controles y funciones similares deben funcionar de la misma manera para mantener la predictibilidad y una navegación intuitiva de página a página, e incluso entre productos de una misma marca.
- Voz y tono: Mantén una voz y tono consistentes en la forma en que te comunicas con tus usuarios a través de tu producto. Esto incluye desde el texto de la página principal hasta tus mensajes de error.
- Patrones familiares: No reinventes la rueda con cada diseño UX. Los usuarios estarán familiarizados con ciertos patrones UX en el espacio digital, así que busca incluir estos patrones en tu diseño para hacer la experiencia más fluida.
4. Crea un mapa del sitio
Nadie quiere perderse en la vida ni en tu sitio. Un mapa ayudará. Un mapa del sitio es una herramienta vital del buen diseño UX. Visualizan la jerarquía organizativa de tu sitio y muestran cómo se relaciona cada página con las demás. Crear un mapa del sitio también ayuda tanto a ti como a tus usuarios a navegar el sitio para encontrar la información y productos correctos.
Además, cuando quieras agregar a tu sitio, puedes entender claramente dónde debería vivir una nueva página. Además, cuando eliminas una página, aún vive para siempre como un 404, así que necesitarás seguir los redireccionamientos. Mantener un mapa del sitio actualizado y bien organizado puede asegurar que estos detalles no se pasen por alto.
5. Usa herramientas de navegación claras
Una navegación clara y consistente de página a página puede marcar una gran diferencia en cómo las personas experimentan tu sitio. Debe haber un encabezado fijo, que es una barra de navegación que se mantiene en el mismo lugar de página a página, en la parte superior de la pantalla.
Tus usuarios tienen comportamientos y expectativas preestablecidas de más de una década de usar productos en internet. Por lo tanto, entre otras cosas, esperan encontrar una barra de búsqueda en la parte superior de tu página, menús desplegables organizados que lleven a páginas de destino, y un botón de inicio de sesión. De manera similar, en la parte inferior de tu página, tus usuarios esperan encontrar información de la empresa, información de contacto y enlaces a las páginas de carrera.
6. Mantén el texto claro
Tus usuarios no quieren tener que adivinar qué quieres decir. Si etiquetas un botón como “Comprar ahora”, tu usuario esperará ser llevado a una página de productos donde pueda comprar. Por otro lado, si un botón dice “Únete ahora”, tu usuario probablemente tendrá preguntas: ¿A qué se está uniendo? ¿Por qué debería unirse? ¿Habrá un buffet? Al escribir para los usuarios, tu texto debe ser conciso, claro y accesible.
Cuando decimos “accesible” aquí, nos referimos a que tu escritura debe estar a un nivel de lectura de aproximadamente octavo grado y no debe requerir conocimientos especializados. Un mensaje de error, por ejemplo, no debe entrar en detalles de por qué una página no se está cargando. Simplemente debe decir “La página no se puede cargar”.
7. Prueba y vuelve a probar
Las pruebas de usabilidad son más fáciles que nunca. Antes de lanzar tu sitio, pruébalo en un entorno de prueba para no alterar un sitio en vivo. Luego, utiliza datos para mejorar constantemente el diseño de tu sitio. Considera las pruebas A/B y el mapeo de calor, así como la grabación de comentarios en vivo de los usuarios mientras interactúan con tu sitio o producto. Luego, ajusta según los resultados y vuelve a probar.
Tu diseño es una pieza de arte viviente que evolucionará y mejorará continuamente, así que no permitas que permanezca estancado por mucho tiempo.
8. Diseña tu UX en contexto
Observa las analíticas de tu sitio para determinar cómo están interactuando los usuarios con tu producto. Si la mayoría de tus usuarios están en un dispositivo móvil, deberás priorizar el diseño para facilitar el uso en movimiento. Si la mayoría de tus usuarios son de iPhone, querrás incorporar Apple Pay.
9. Mantenlo simple
A los humanos les encanta el espacio en blanco. Ayuda a los cerebros a procesar mejor la información y disminuye la carga cognitiva. Aunque pueda ser tentador crear diseños complejos con animaciones elegantes, es mejor mantener el diseño simple, fácil de entender y rápido. Evita los fondos de colores o los cuadros de texto abarrotados. Mantén el texto mínimo y las imágenes claras.
En las primeras etapas del diseño, considera crear maquetas de baja fidelidad para reducir tus páginas web o aplicaciones a los elementos de diseño más importantes.
10. Entiende el papel de la tipografía
La jerarquía del texto en una página juega un papel importante en la comprensión del usuario. Usa H1 con moderación y solo para los mensajes más críticos. Usa H2 para dividir el texto en secciones, luego H3 para subsecciones. Tus usuarios van a escanear el texto en lugar de leerlo detenidamente, así que dividir tu texto les ayudará a comprender los mensajes y saltar a las secciones más relevantes para ellos.
Cuando pones al usuario en el centro de tu diseño, crearás un producto que la gente quiera usar. Eso significa una mejor línea de fondo, una base de usuarios más leal y un equipo ejecutivo más feliz. Además, las mejores prácticas de UX proporcionan una gran guía. Si encuentras que la satisfacción del usuario está disminuyendo, puedes volver a estas mejores prácticas y asegurarte de que estás haciendo lo básico correctamente antes de profundizar en técnicas más avanzadas.
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